En Ru
Комплексный подход к управлению
Прогнозирование
Формирование точного прогноза и определение потребности в сотрудниках с учетом времени обработки и целевого уровня обслуживания клиентов.
Планирование
Построение расписания и распределение задач с учетом навыков, правил работы, ограничений и норм, принятых в организации.
Управление
Изменение и оптимизация расписания, поиск замены в случае больничного, личный кабинет сотрудника.
Отчетность
Формирование отчетов через конструктор, выгрузка данных о рабочем графике в унифицированной форме Т-13
Подробнее о функционале системы
Сферы применения
  • Контактные центры
    Повышение эффективности работы операторов, выполнение целевые показатели Service Level, учет multiskill-операторов и снижение затрат на ФОТ.
  • Ритейл
    Анализ покупательского потока, планирование работы продавцов и открытия касс, распределение задач в зале с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.
  • Бэк офисы
    Построение расписания сотрудников в зависимости от навыков, правил работы и ограничений.
Внедрение в цифрах
Каких результатов добились наши клиенты после внедрения OptiSystems WFM.
5-20% экономия ФОТ
Благодаря эффективному распределению смен наши клиенты стали лучше использовать рабочее время сотрудников
на 40% точнее
Благодаря применению нескольких статистических методов система формирует более точный прогноз
на 80% быстрее
Благодаря комплексной автоматизации снижаются трудозатраты на работу с графиком и контроль за сотрудниками
Клиенты о нас
Использование OptiSystems WFM позволило нам систематизировать работу с планированием нагрузки. Операторам удобнее работать с расписанием, количество ошибок уменьшилось. Подробнее...
Парамонова Анна
Бизнес аналитик Единого контактного центра Додо Пицца
По результатам проекта мы добились увеличения производительности на 8,3%. Стоимость обработки контакта снизилась на 13%, а показатель CPO (cost per order) на 6%
Татьяна Орлова
Руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon
Значительно сократилось время и при этом возросло качество планирования. При выполнении целевых показателей по доступности удалось повысить эффективность использования ресурсов более чем на 10%. Подробнее...
Георгий Чудаев
Руководитель ЕКЦ Согаз
НАШИ КОНТАКТЫ
+7 (495) 133-98-39
wfm@optisystems24.ru
Юных Ленинцев 25
Москва